RT Erweiterung: TicketActions

Huhu und willkommen zurück!

So, der Urlaub ist vorbei und wir machen weiter mit dieser Seite und gleich mit einer RT Erweiterung aus dem Hause Netways: RT::Extension::TicketActions. Auch hier erstmal vorab vielen lieben Dank für den Support durch Netways, da ich die Erweiterung erst nicht zum fliegen bekam, dank einer zu alten Perl Version auf meiner Test Kiste.

Diese Erweiterung fügt der Ticket Display Ansicht ein Quick Actions Portlet hinzu, wo der Nutzer mit schicken Icons diverse RT Funktionen ausführen kann, die sich sonst in einem Menü verstecken. Ich bin ein großer Freund von sowas, denn jeder unnütze Klick im RT spart Zeit.

Auch das Menü für die „Search“ ist recht toll gelöst, auch hier kann man sich einfach durch die Tickets klicken oder zur Suche zurück kehren!

Die Erweiterung ist wie gewohnt, sehr gut dokumentiert und bietet einige Konfigurationsoptionen:

CONFIGURATION
$TicketActions_FollowUpDays
List of days for which to provide follow-up actions. e.g. [1, 3, 10]
will result in three follow-up actions: For the next day, in three days
and in ten days, respectively.

$TicketActions_FollowUpTime
Time of day when follow-up is reached. (e.g. '10:00:00') This should be
in 24-hour format.

$TicketActions_HolidaysCountry
Country to skip holidays of. (e.g. 'DE') This should be a ISO 3166-1
alpha-2 country code.

$TicketActions_SkipDaysOfWeek
Days of week to skip (e.g. ['sat', 'sun']) You can choose the following
values:

sun (Sunday)
mon (Monday)
tue (Tuesday)
wed (Wednesday)
thu (Thursday)
fri (Friday)
sat (Saturday)

Example
# Enables everything provided by RT::Extension::TicketActions
Set($TicketActions_FollowUpDays, [1, 3, 10]);
Set($TicketActions_FollowUpTime, '10:00:00');
Set($TicketActions_HolidaysCountry, 'DE');
Set($TicketActions_SkipDaysOfWeek, ['sat', 'sun']);

In Summe eine tolle, sinnvolle Erweiterung für den RT. Ich bin gespannt was meine User dazu sagen werden.